红色是流淌在中国人血脉中的颜色，邮差是一代人的美好回忆，当邮差身份配上新时代文明实践志愿服务，“红色邮差”成为服务群众的新方式。

栏杆集镇位于巢湖、肥东、全椒三县交界，地理位置偏远，快递、医疗等物品及服务不能和城区一样精准送达家中。为了更好地满足辖区空巢老人、孤寡老人、残障人士等特殊困难群众生活需求，巢湖市栏杆集镇新时代文明实践所整合资源培育打造了“红色邮差”文明实践项目，为辖区出行不便的群体，提供送“服务”上门业务，让他们也能共享到现代生活的便利。

巢湖市栏杆集镇鸟瞰图。

“红色邮差”文明实践项目通过“线上问需+线下服务”以及“板凳会”，双渠道收集群众意见并建立需求库。在形成精准问需服务模式后，第一批以党员先锋代表的“红色邮差”上线，着力提供基础的水、电、保险缴费代办业务。经过五年多的实施及优化，“红色邮差”文明实践项目加入了日常药品代购、残疾人帮扶申请、快递代领、金融业务“0跑腿”等服务内容。

“红色邮差”志愿者问需群众。

“红色邮差”志愿者为辖区老人理发。

在实施过程中，项目重视志愿者的发掘与培养。注重发现日常活动中的热心参与者，并通过定期开展业务培训，帮助更多的人实现从“受助者”转变为“施助者”的角色变化，使他们在实践过程中有更有成就感、获得感，成为推动项目持续发展、不断创新的骨干力量。“因为曾经淋过雨，所以也想为其他困难家庭撑把伞”，这是“红色邮差”高学凤常挂在嘴边的言语。

经过五年多的磨砺和探索，“红色邮差”文明实践项目完成了从订单式的“帮”到探索式的“送”的转变。动态更新志愿者46名，定点帮扶困难家庭213户、动态帮扶400余户，送出生活照料、安全筛查等服务600余场次，代领取快递3300余次，代办金融服务460余次，服务群众1400余人次。“红色邮差”逐步成为巢湖市栏杆集镇群众心中“新时代雷锋”的代名词。据悉，项目将围绕服务群体的需求，个性化定制服务内容，全面提升“红色邮差”文明实践项目的服务能力和水平。（李冉）