3月22日下午，全省民生工作大会召开，会议全面总结民声呼应工作开展以来取得的经验，进一步健全民声呼应工作体系，解读了2024年将实施的50项民生实事。大会作出的工作部署在我省广大党员干部群众中引发热烈反响，大家纷纷表示，要深入贯彻落实全省民生工作大会精神，推深做实民声呼应工作，在高质量发展中不断保障和改善民生。

升级工作平台

提升办理质效

大会提出，要突出平台整合，加快建立统一的省民声呼应工作平台，拓展线上线下诉求反映渠道。要突出办理质效，把工作落脚点放在“事要解决”、群众满意上。

亳州市谋划成立“民声呼应”工作中心，着力建立健全“全渠道收集、全天候倾听、全闭环处置、全流程追溯、全过程监督”和“统一归集受理、统一分流交办、统一回复审核、统一评价回访、统一督办考核、统一源头治理”“五全六统一”的“民声呼应”工作体系和闭环办理机制。探索搭建“民声呼应”工作平台，归集27个渠道的诉求，实现群众诉求一个口子收办。

“我们创新搭建群众诉求感应系统、市‘民情摘报’等平台体系，运用大数据、人工智能等技术手段，对全市群众诉求定性定量分析，推动政府精准、动态感知群众诉求。”芜湖市城市运行管理服务中心热线管理科负责人杜娟说，接下来会继续做好“清单化”管理，建立科学统一标准，明晰热线工单办理时限、承办单位职责规范等，打造热线流程规范化。同时做好“闭环式”办理，强化诉求事项督查督办，进一步提升热线办理质效和群众满意度。

淮北市政务服务便民热线管理中心副主任肖雪松说，该市全面提升热线服务质效，完善质效提升系统办理机制，利用质效提升系统平台强化问题收集办理，研究解决热线办理中存在的问题，推动群众合理诉求得到更好更快解决；探索智能应用数据分析，深入挖掘热线的数据价值，加强调查研究，梳理热线工作反映的民生痛点和社会治理堵点，精准分析、提出专项治理建议。

阜阳市颍东区委书记赵群说，该区线下发挥社会矛盾纠纷调处中心一站式接收、一揽子调处优势，线上打造多口收集、一网通办的“民声呼应”集中响应服务中心，不断提高化解矛盾纠纷和服务人民群众的能力水平。

六安市委督查办副主任郭明保说，该市将对大会上强调的、人民群众反应强烈的问题，通过市县联动开展“小切口”专项整治，通过解决一个问题推动解决一类问题。此外，六安市将建立群众诉求“早受理、早处置、早协调、早解决、早决断”的“五早”机制，把问题解决在基层、矛盾化解在萌芽。

淮南市民政局局长郑田宏表示，要落实全市民政系统“民声呼应”办理快速联动闭环工作机制，推行“1+6+N”重点工作闭环管理，积极回应群众关切。

办好民生实事

提高生活品质

民生是人民幸福之基、社会和谐之本。全省民生工作大会强调，要高质量办好民生实事，不断提高人民生活品质。

“我们将继续强化重点群体就业帮扶，落实好公益性岗位安置、就业见习工作，把高校毕业生就业工作摆在更加重要位置，落实政策性就业岗位和市场性岗位开发任务，持续开展‘招才引智高校行’活动，推动更多大中专毕业生留蚌就业。同时，积极搭建高效人力资源供需平台，持续开展精准化招聘服务，通过送岗位、送政策、送服务，促进供需双方高效对接、精准匹配。”蚌埠市人社局局长袁成文说。

马鞍山市花山区卫生健康委党组书记主任李姗姗说，将着力推动紧密型城市医联体提质增效，推动优质医疗资源下沉基层、扎根基层、服务基层。以办好民生实事为抓手，实施好健康口腔、安心托幼、出生缺陷防治提升等行动，持续扩大口腔医疗资源供给，加大托育服务保障，加强托育人才培养，多渠道扩大托育服务供给，不断提升优生优育水平。

“我们将进一步优化‘全程网办’模式，及时了解需求，提升服务质量，确保医药机构能够更便捷、更高效地办理相关业务，在引导医疗机构建立合理就医秩序方面发挥积极作用，不断促进全区医疗机构高质量发展。”宣城市宣州区医保中心负责人刘艳萍说。

“接到小区居民反映用水难问题后，我们积极配合区直部门主动对接宿州供水服务有限公司，使康居苑小区主管网接入市政供水管网，完成水源置换。目前，小区2540户居民都喝上了干净、卫生的自来水。”宿州市埇桥区沱河街道党工委委员张建凯说，该街道以党建为引领，结合网格化服务管理，通过线上线下相结合方式，常态化深入群众，实时了解群众心声，倾听群众需求，及时解决群众“急难愁盼”。

“我们将大力提升民生保供能力，聚焦配网网架结构、供电服务等方面的薄弱环节，持续加大农村电网投资，加强频繁停电和低电压问题监测治理力度，重点推进市区老旧小区双电源和低压联络建设，着力解决配网‘最后一公里’问题。”国网安庆供电公司总经理彭坤表示。

突出群众关切

做好为民服务

大会提出，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，用党员干部的“辛苦指数”换取人民群众的“幸福指数”。

铜陵市民生办主任潘韬表示，在推动民生实事项目实施过程中，将更加突出群众关切，努力提高群众的参与度。在项目实施过程中，定期公布进展情况，组织“两代表一委员”和受益群众看现场、督进度，确保每件实事高效推进、高质完成。

黄山市发展改革委民生中心主任潘南峰表示，该市将出台项目实施、效益发挥、宣传引导、社会监督等细化实化工作举措，按项目类别压实项目实施主体责任和监管责任，落实问题销号制度，形成更多制度化便民利民成果。同时，创新开展“民生实事 温暖人心”系列活动，组织开展“实事惠民生 特色润民心”争创活动，以“小切口”推动“大变化”，全力打造更加顺畅有力的基本公共服务体系。

“作为一名社区党委书记，我是民生工作的一线实施者，也是民生工作惠及群众的见证者。”合肥市包河区芜湖路街道太湖新村社区党委书记、社居委主任赵霞表示，该社区将继续推深做实“民声呼应”，通过民情大走访、“六情”大走访等活动，搜集民情民意，直面问题、靶向服务。

池州市贵池区城市管理行政执法局环境管理科工作人员吴霜表示，要以“群众利益无小事”为工作导向，认真梳理辖区内所有餐饮油烟投诉举报情况，主动担当作为，深化部门联动，妥善化解老百姓“家门口”的矛盾纠纷，确保整治成效。同时，不断强化落实监督保障，提高工作效能，对整治重点紧盯不放，常态化开展巡察检查，及时发现问题并督促整改，全面提升生态环境质量。

“作为民声呼应平台的有益补充，我将继续发挥‘老童工作室’网上知民情、聚民意，网下解民忧的独特作用，走好网上群众路线，用心听民声，用情解民忧，架起党委政府联系群众的桥梁和纽带。”滁州市全椒县古河镇抖音“老童工作室”负责人童进说，去年9月以来，他利用工作室解决了群众反映的油烟污染、小区环境差、路灯不亮等70多个问题，让群众意见“上得来”、为民服务“跟得上”。