巢湖市政务服务中心文旅局窗口高度重视“放管服”改革工作，坚决打破“重审批、轻监管、弱服务”的陈旧观念，简政放权、放管结合，大力推行审批事项一次办好，创新和完善事中事后监管，提高服务效能，优化营商环境，激发市场活力。

以“规章制度+主题教育”，提升服务意识。深入开展“不忘初心 牢记使命”主题教育活动，完善各项营商规章制度，切实转变工作作风，发扬“店小二”精神，全面提高服务意识，提升文化旅游服务水平，切实帮助企业群众，做企业、群众不收费的代理人。不管是通过网络系统，还是接到电话咨询，主动服务、全程指导，实现办事零跑腿、审批不见面，让办事企业、群众切实感受到巢湖文化旅游政务服务温暖，做有温度的政务服务。如针对出版物发行单位(零售)年度核验、印刷企业年度核验业务流动性大、时效性强的特点，推出了预约服务方式，一个月时间内已为群众预约服务50多次。

以“互联网+审批”，提升行政审批效率。进一步优化办事流程，简化办事环节，压缩办事时限。严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等规章制度，通过明白纸、政务网、微信公众号等各种渠道落实“一次性告知”服务，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”转变。目前窗口多个审批事项全部实现“一站式办结”，即“一窗受理、一网审核、一章审批、一次办好”。通过优化事项环节、材料和时限，我局积极完善政务服务事项管理平台，压缩办理时限和环节，编制实施清单，所有审批项目都能通过安徽政务服务网实现网上办理，办理深度达到4级项目达到98%，办理环节均不超过4个环节，其中办理环节为3个以下的达到26项，占总事项的52%，办理材料平均每个事项为2.98件，办理时限平均每个事项为1.99天，高于全市平均水平，为解决群众反复跑审批难题，我局窗口工作人员在选址筹建期对相对人进行实地指导，指导申请人做好选址、装修、环保、消防等各项准备工作，为相对人减少审批流程，节约审批时间。如文艺表演团体变更营业性演出经营项目、互联网上网服务营业场所经营单位变更法定代表人或主要负责人备案、文艺表演团体申请从事营业性演出活动审批等业务已实现不见面审批，做到申请即见即受理，即受理即审批办结，即审批办结即生成，极大地方便了办事群众。

截止目前，我局政务大厅窗口合计办理业务6余件。所有事项按期办结率100%，全程零投诉，群众满意率100%，得到企业和群众的一致好评。（市文旅局  温跃明）