王芳正在接待到站反映诉求的退役军人。

王芳和志愿者去看望慰问李洪启爷爷（资料图）。

近日，安徽省退役军人事务厅对全省退役军人服务中心（站）“百名优秀服务能手”进行通报表扬，巢湖市凤凰山街道退役军人服务站站长王芳光荣上榜。她也是巢湖市唯一一名获此殊荣者。

1975年出生的王芳没当过一天兵，身上却有着军人严于律己、雷厉风行的作风。戴着眼镜的她看上去斯文柔弱，却有着果敢干练的强大内核。近日，记者走进巢湖市凤凰山街道退役军人服务站，近距离了解“为奉献者奉献”的优秀站长王芳多年来把退役军人当家人、当亲人的故事。

搭建平台 做退役军人的带头人

走进凤凰山街道退役军人服务站，只见服务大厅、老兵调解室、荣誉室等功能场所一应俱全，军旅元素随处可见，一股“尊崇关爱退役军人”的浓厚文化氛围扑面而来。

王芳自2005年7月调入巢湖市凤凰山街道办事处工作后，主要负责退役军人事务等工作。2019年凤凰山街道退役军人服务站顺利创建，王芳也全程参与，为此投入大量的时间和精力。服务站成立之初，王芳和同事们聚焦辖区退役军人信息采集工作，同步推进党的政策宣传、助难解困等工作，强化主动服务，搞好综合服务保障，切实打通了服务退役军人和其他优抚对象“最后一公里”。

“我们辖区内目前有6135名退役军人，321名优抚对象，一等功1个，二等功22个……”说到凤凰山街道退役军人相关情况，王芳如数家珍。哪位老兵符合什么样的优抚政策，怎样利用现有政策照顾到每一位优抚对象……退役军人服务保障工作是政策性很强、标准要求很高的工作，王芳努力学习相关政策，千方百计为他们排忧解难，为退役军人提供优抚帮扶、就业创业、政策解答、权益维护等各类服务。“到站里来的退役军人，和他们唠一唠家常话，听一听烦心事，问一问啥需求，双方的距离就近了，很多矛盾自然就大事化小、小事化了。”王芳笑着说，虽然凤凰山街道安置的退役军人人数全市最多，但矛盾纠纷却很少。

“一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一席言语解惑”……王芳始终坚持“上为政府分忧，下为百姓解愁”的指导思想，切实维护、实现和落实好退役军人的合法利益，赢得了广大退役军人的信任和爱戴。

无微不至 做退役军人的贴心人

在日积月累的服务工作中，许多服务对象都把王芳当作亲人，他们也成为王芳心中温暖的牵挂。“我现在就把王主任当成了家人，有什么事情都跟她商量。”家住皖维集团西区的王平发自内心地说道。

王平的爱人罗序林是一名退役军人，1998年9月安置到皖维集团工作。2020年罗序林因病导致生活不能自理、长期卧床，王平一度忧心忡忡。“我们唯一的孩子在外地上班，老罗需要定期去合肥医院进行康复治疗，我一个人根本搞不动他”。王芳得知情况后主动联系对方，带人带车接送罗序林往返合肥巢湖。“以后有需要，只要打一个电话就行，我们随叫随到。”王芳叮嘱着。“从2020年至今，一直如此，我真的非常感动。”王平说道。

与此同时，因为罗序林的病情，家里经济入不敷出，王芳积极协调，帮助其办理临时救助，并将罗序林作为“八一”困难慰问对象。现如今，罗序林的病情大有好转，已能拄着拐杖下地行走了。“每次我们去，他老远看到了就冲我们笑，抓住我们的手就不放。”王芳笑着说。

在走访交流的过程中，了解退役军人的困苦，助力解决实际难题，这让王芳与退役军人结下了深厚情谊。“能帮助到他们，我就觉得开心。”朴实的话语透露出王芳高尚的情怀和将退役军人放在心上的赤诚之心。

尊崇关爱 做退役军人的暖心人

作为一名基层退役军人“服务员”，不仅要甘当“老黄牛”，更要勇当“探索者”。2024年，在王芳的牵头组织下，凤凰山街道退役军人服务站积极打造“忆往昔 续荣光”志愿服务品牌，把对抗美援朝老兵的关心关爱落到实处。

“老爷子，精神这么好呀！我们来给您拜年啦！”“谢谢你们，党和政府没有忘记我们啊！”家住世纪花园的91岁抗美援朝老战士李洪启看到王芳一行人开心地说道。在李洪启家中，王芳与老人促膝谈心，详细询问老人日常生活和身体状况，聆听他讲述革命故事。“过一阵我们还会再来，您老要保重身体啊！”王芳和同事还要去看望其他老兵，临走时，李洪启一直将他们送到门口，他脸上温暖的笑容让王芳久久不能忘怀，对老兵的敬意越来越浓，对自己这份工作的责任感也越来越强。

2025年春节前夕，凤凰山街道退役军人服务站工作人员走访慰问了辖区内20位抗美援朝老兵。“没有他们的奉献，就难有这样的太平盛世。如今他们年事已高，需要更多的陪伴、关爱和守护”，王芳感慨地说道，“除了八一、春节等慰问外，我们的‘忆往昔 续荣光’志愿服务活动，通过购买第三方服务，每月定期到抗美援朝老兵家中走访，为其开展理发、保洁、代购等和情感关怀服务，并根据老兵的实际需求，精准实施各类暖心服务，让抗美援朝老战士度过幸福的晚年，也希望能有更多人参与其中，共同铭记历史、服务老兵、传承红色基因。”

在王芳的带领下，凤凰山街道退役军人服务站被评为全省百家优秀服务中心（站）、2023年度退役军人工作优秀单位、巢湖市爱国拥军模范单位。她本人也因工作表现突出，连续6年年度考核优秀，先后获得巢湖市五一劳动奖章、巢湖市三八红旗手、巢湖市“优秀退役军人事务工作者”、巢湖市“优秀共产党员”等荣誉称号。她表示，会继续坚守岗位，用行动诠释对退役军人的深厚情感和对工作的坚定信念，为退役军人创造更美好的明天。

记者 周晓梅 文/图