今年以来，巢湖市水务局坚持“四问”工作法，进一步提升服务效能，用心解决群众急难愁盼问题，创新举措优化政务服务，深入走访企业问需求，为办事企业和群众提供更加优质高效的服务。

问需求，倾听群众呼声。围绕农村供水保障、农田灌溉用水等民生事项，问需于民、问计于民，深入村居开展调研12次，与群众面对面交流31人次，解决群众用水难题1126人次，组织国有站库及时开机提水5543万立方米，灌溉农田83.81万亩次。

问流程，规范办件标准。立足单位工作职责，明确政务服务事项28个，推进服务清单“免提交”政策和“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，同步线上、线下办件服务，统一行政许可决定文书，推进取水许可、防洪影响评价、水土保持方案等审批事项标准化办理，今年以来受理办结各类服务事项117件。

问短板，提升服务能力。积极履行行业管理职责，坚持惠企纾困办实事，走访企业6家，与企业负责人座谈交流政策需求，了解企业生产经营困难点和水行政监管存在的问题短板，提升容错空间，帮助企业解读政策文件11次、避免产生行政处罚事项3个，化解企民矛盾13次；整合监管业务部门2个，强化“一岗多能、一人多专”，提升服务水平和效率。

问成效，持续跟踪督办。建立问题投诉、意见建议限时督办机制，实行服务事项清单管理，电话回访+现场走访各类诉求办理情况72次，均按时办结。开展局长“换位走流程”活动，现场“把脉问诊”4次，了解办事流程优化空间，推动办事服务再提速、群众满意度再提升。

（严化文、张小飞、陈玲）