图为参赛选手正在过环岛。

11月10日上午，2024年巢湖市网约配送员技能竞赛在西苑广场举行。来自美团外卖、饿了么和肯德基宅急送三大平台26名网约配送员，比拼专业技能展风采。经过激烈角逐，来自巢湖市星无界城市配送服务部（美团外卖）的选手孙亚东获得一等奖。

此次竞赛包括理论考试和实际操作两部分。理论考试以网约配送服务知识、安全和应急处理、网约配送信息、网络设施和设备、基础道路交通知识、劳动法、劳动仲裁等为主要内容。实际操作模拟骑手从接单到送单的全过程，设4项考试环节：接单前准备及抽取订单任务、订单接收、配送驾驶与安全、客户异常处理及客户送达服务。

当天上午，在经过紧张的理论考试后，便进入到精彩的实操考试。参赛选手按照竞赛要求，在取餐前准备环节依次正确佩戴头盔、检查装备并对餐箱进行消毒；在取餐中，对照订单要求进行校验，发现错误及时要求商家更换或提醒商家改正。在模拟配送过程中，竞赛设置过弯道、过斑马线、过环形路等环节，模拟各种复杂的路况，要求骑车不仅做到“快稳准”，而且还要注意交通安全，文明参与交通。

“送餐过程中出现餐食破损，你应该怎么处理？”“假如你送餐比预计送达时间晚了，顾客收到餐品抱怨送迟了，你该怎么办？”……在送餐情景模拟中，竞赛设置实际配送中可能遇到的问题，考验选手们面对突发状况下的临场发挥和综合能力。

获得一等奖的选手孙亚东从业已经4年多，他说，参加这次竞赛和同行一起交流学习，让他意识到自己的不足之处，也约束自己去规范操作，进一步提升服务质量，更好地服务客户。“这次竞赛内容十分贴合我们日常的工作实际。今后，我将加强理论学习，多向同行前辈请教，进一步增强自己的服务意识。”参赛选手欧阳书铁说。

近年来，新业态新行业蓬勃发展，以网约配送员为代表的新就业形态群体也随之发展壮大，成为城市一道靓丽的风景线。本次技能竞赛以“建功‘十四五’ 奋进新征程”为主题，由巢湖市总工会主办，安徽居巢经开区总工会和天河街道工会联合会承办，这也是巢湖市首次举办以网约配送员为对象的技能竞赛。安徽居巢经开区总工会主席韦薇表示，通过举办这样的技能竞赛，为选手们搭建相互学习交流的平台，提升服务标准，推进服务质量，进一步促进新就业形态劳动者为我市经济社会发展贡献更大的力量。

今年以来，巢湖市总工会围绕“吸引过来、组织起来、稳固下来”，大力推进新就业形态劳动者建会入会工作，开展新就业形态劳动者送岗位、免费体检、免费上大学、夏送清凉、赠送职工意外互助保障等活动。本次竞赛中，巢湖市总工会也为参赛选手每人都送上一份“大礼包”，包括护膝、水杯、毛巾等物品，把关心关爱送到新就业形态劳动者身边。

严化文 文/图