近年来，国家税务总局巢湖市税务局按照“党委引领、支部带头、党员落实、群众参与”的工作路径，以服务纳税人缴费人为中心，将精神文明创建融入税收服务的全过程、各领域、各层面，实现了文明创建和税务工作齐头并进的良好局面。

7月26日下午，安徽鑫垚企业服务有限公司巢湖分公司财务人员蒋聂玲和同事一起来到巢湖市税务局办税服务大厅，办理2019年度个人所得税补充申报业务。“现在大部分业务都能在网上办理，非常方便快捷。今天现场办理这项业务，速度也很快，基本2分钟就办结了。”窗口工作人员的热情耐心以及认真细致的服务态度也赢得姜聂玲的点赞，“来之前电话咨询了税务热线，工作人员明确告知我们办理业务所需材料，确保我们能一次性办理好。”

据了解，2022年以来，该局持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，落实“一次不用跑”“最多跑一次”清单，全程网上办提升至95%以上。落实组合式税费支持政策，梳理办税流程，压缩办理时限，简化涉税资料，退税业务等办理时间压缩率超过50%。加大邮寄发票推行力度，试行全电子化发票，发票非接触式领用率增长至95%，免费邮寄服务范围不断扩大。

此外，该局大力推行纳税服务包保制，以党员干部为骨干，组成90多人的网格队伍，今年以来累计完成网格任务935次，征求纳税人意见建议22条，办税诉求41条，解决问题376个，切实落实便民办事。以纳税服务为主体，组建青年党员突击队，推进减税退税缓税、所得税汇算清缴等重点工作，持续推进高新企业资格认定、研发费用加计扣除、增值税留抵退税等税收政策落地，为纳税人缴费人享受改革红利注入红色动能。创新开展“交房即发证”等个性化服务，大力推行银税互动，推动服务直达快享。大力开展创先争优，组织参加地方“满意科长群众评”“社会评窗口”“千项办件看效能”等活动，其中巢湖市税务局办税服务厅连续多届荣获巢湖市社会满意窗口。

文明融入日常，点滴折射光亮。当日，小布在办税服务大厅看到，前来办理业务的纳税人在工作人员的指引下有序办理相关业务，大厅内政务公开栏、工作人员行为规范等一览无遗，墙面、通道处都悬挂、张贴有精神文明宣传展板和文明标语，持续把文明元素注入税收工作细微之处。精心打造的“新时代文明实践站” 文化广场和文化长廊展厅，已成为党员、干部、群众理论学习、道德实践、文明提升的活动阵地，不断夯实文明单位创建基础。与此同时，巢湖市税务局坚持常态化深入社区、学校、企业等开展志愿服务，组织“新税务 心服务”志愿服务队参与地方疫情防控、文明创建等新时代文明实践活动，参加“四联四定”和在职党员进社区工作，持续巩固脱贫攻坚成果，将“税务蓝”融入“志愿红”中去，进一步扩大社会影响力和覆盖面。

国家税务总局巢湖市税务局党委书记、局长马永杰表示，近年来，巢湖市税务局党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将文明创建与机关党建、税务工作紧密结合，充分发挥税务部门的职能作用，推动组合式税费支持政策在巢湖税务落实落地，全力以赴支持疫情防控和企业复工复产。下一步，市局党委将持续引导市局党员干部以文明创建为抓手，不断优化纳税服务，依法依规组织税费收入，着力优化税收营商环境，提升纳税人和缴费人的满意程度，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。