诚信兴商

你我共筑

巢湖百大购物中心自2010年成立以来，持续推进诚信建设，健全顾客满意度服务机制，巩固提高优质服务水平，实现消费者自主消费、安全消费、无忧消费。公司近年来先后荣获安徽省百城万店无假货示范店、安徽省服务标准化试点单位、安徽省诚信企业、安徽省放心消费示范单位、合肥市诚信质量计量示范单位、合肥市放心消费单位等称号。

为推进放心消费创建工作，巢湖百大购物中心设立了“放心消费创建办”，围绕消费安全、质量、价格、服务、维权“五个放心”内容，全面开展员工宣传教育活动，推动“三信商品业务”知识学习，积极参与“放心消费江淮行”“放心消费创建走基层”等大型公益宣传活动，并在商场的内外醒目位置做好放心消费的内容宣传，落实首问责任制度和赔偿先付制度，营造了良好的创建氛围。

创建平安商场，确保安全放心。2014年5月，巢湖百大顺利通过合肥市安全生产监督管理局安全生产标准化三级企业验收。公司坚持以安全标准化，明确安全职责，优化管理流程、健全各项制度，保证消费者安全消费。

严格进货验收制度，保障质量放心。根据商品质量检验规范，严把上柜验收关，对于不符合规定的商品不得上柜销售。尤其是针对食品安全，坚决杜绝不合格食品流入市场，切实保障消费者食品安全及合法权益。

实行明码实价，保障价格放心。对所售商品实行一货一签，明码实价，并对商品物价、质量、计量等方面进行严格检查；实行公司、楼层、专柜“三级“检查制度，保证各级部门对商品“三信”月检查覆盖率持续达100%。针对检查出来的问题，要求立即整改并根据公司制度进行处罚。

提升服务水平，保障服务放心。大力推广“心悦服务”品牌，全员秉持“以顾客为中心，以服务为根本”的服务理念，加强员工素质及服务标准培训。开展“四送二进”服务，即“送服务”：送货上门、免费清洗/保养/安装/维修等；“送文化”：组织节目进社区、进福利院、进工会/妇联等机构进行展演，宣传品牌文化；“送爱心”：慰问帮扶弱势群体、上门义务劳动等；“送资讯”：送企业营销活动信息、商品知识、食品安全知识等。

履行首问责任，保障维权放心。打造线上线下的全渠道维权保障体系，线上渠道拥有微信公众号及官方网站，线下设立“12315消费维权服务站”，由企业自行解决出现的各类消费者售后问题，更大程度上提升顾客的满意度。实行首问负责制，做到接待顾客满意度达95%以上，顾客投诉有效解决率达100%。同时，率先在巢湖市场实行“先行赔付”制，快速、高效地解决消费纠纷，满足顾客合理需求。

巢湖百大购物中心总经理助理汤莹莹表示，巢湖百大购物中心将继续秉承“塑百年百大，筑诚信长城”的诚信经营理念，依法经营、规范经营，积极营造健康安全的消费环境，为广大消费者提供更舒心、放心的购物环境。