为充分解决群众诉求，积极回应群众，打造服务型政府提升群众的获得感和幸福感，柘皋镇用“三心”换“真心”打通群众内心“最后一公里”。

领导重视要“全心”。柘皋镇“一把手”重视到位，每天梳理上级部门签发单、群众来电、来信、留言等诉求件，按照信件诉求明细签发给相关镇分管负责人，镇主要分管领导及时召开责任部门调度会，能够当天解决的诉求坚决“不过夜”。今年以来当日处理的调度中心转件和群众直接来电达800件，当日处理的信件留言4件，当日回复的市长热线约50件。

群众诉求要“上心”。依据主要领导亲自抓、分管领导协调抓、业务科室具体抓、村级干部兜底抓、专班回访不落下的工作作风，建立从“受理、分派、处置、督办、反馈的工作体系，镇主要领导要求每一件群众诉求都要有人办、办得快、能办好，做到件件有回应，事事有着落，今年以来已处理市长热线已371件，处理调度中心转件623件，群众直接致电360件，回应度100%。

主动治理要“用心”。“接诉即办”工作有效推动了群众生活和工作中遇到的各类难题的解决，基层干部充分发挥主观能动性，把工作想在前头、做在前头，从闻风而动、接诉即办到主动治理未诉先办，主动发现群众潜在的诉求，将矛盾化解在一线，消除在萌芽，今年以来柘皋镇主动出击解决老旧小区治理问题，得到广大群众一致好评，不光提升了群众的幸福感也提升了群众的满意度。  （柘皋镇   孙义妹）