市民张女士于2020年10月8日在巢湖市某商场手表专柜购买价值3万2千元的品牌手表，结果于2021年2月份开始出现动力不足、走停现象，需要手动校对时间手表才能正常转动，到4月份手表出现完全停走情况，2021年5月1日张女士将手表送到该商场并表示认为该手表质量有问题，要求退货或者换货。

于是，商场售后方将手表送到相关检测机构进行检测，2021年5月9日检测报告显示该手表因摩擦产生金属碎屑残留机芯内导致手表机芯停走，商场售后方表示愿意提供免费更换机芯的服务，但是张女士不同意，并表示手表质量有问题，坚持退货换货诉求，双方达不成一致协议。5月9日，市民张女士求助于巢湖市市场监督管理局。

6月1日，市场局积极组织调解，调解现场，商场售后方表示，根据三包条例规定，该手表不符合钟表三包法相关退货换货法则条细则，现在最大限度只能提供免费更换机芯服务，消费者开始不满意，但经过细心耐心的劝说和调解后，商场售后方承诺原厂机芯免费更换服务并提供相关维修证书，价值12000元的机芯免费帮消费者更换。打消消费者置换次货的心中疑虑，消费者同意免费换芯服务的。此外，还温情提供500元交通补助费。

最后，双方达成一致意见：手表售后方承诺3个月以内完成免费换机芯的维修服务，并提供温情提供500元交通补助费。（巢湖市市场监督管理局 向丽 ）