近年来，柘皋镇强化举措，切实做到了为“群众办实事”，落实投诉热线“事事有回应，件件有着落”让群众的幸福感、满意度持续提升。

落“实”领导，强化部门协作。柘皋镇高度重视各类热线投诉问题，成立市长热线等投诉信件工作领导小组，强化领导责任，镇直各部门分工协作，共同完成各类群众反映的各项问题。定期召开各类热线投诉会议，总结近期群众集中反映的问题，深入整改，竭力化解矛盾，解决群众实际困难。

压“实”责任，强化精准办件。市长热线平台转接过来的反映件，均由柘皋镇主要负责人批示，责任到人。对简单群众投诉件，做到一日内答复，疑难投诉件，安排相关分管负责人亲自督办，精准到人。办件效率及办件质量得到了极大提升。

真“实”回应，强化解释到位。信件办理结束后，每件都由工作人员通过电话或当面形式与来电人作真“实”回应，对群众反映的问题积极帮助解决，群众不了解的政策，做到解释到位。

今年以来，柘皋镇共接到市长热线投诉件285件，已办结278件；人民网来信11件，已办结10件；调度中心转接电话206次，办结206件；省长、市长信箱各类留言12件，办结12件。（柘皋镇 孙义妹）