为进一步提高服务质量，降低被投诉项目数量，巢湖市公共资源交易中心对2020年度政府采购涉诉项目进行深入研究。

一是精准分析。2020年度政府采购涉诉项目共7个，其中5个做出驳回投诉处理，1个做出中标无效处理、1个做出重新开展采购活动处理。为精准研究涉诉项目，巢湖市公共交易中心安排专人和市发改委公共资源交易监督管理部门对接，对涉诉项目逐一制作分析明细表，注明项目名称、投诉事项、处理情况、原因分析等信息。

二是精准归因。召开政府采购科业务会议，会上介绍每个涉诉政府采购项目的基本情况、投诉事项以及处理情况，对于涉诉原因进行充分讨论，并从采购人、采购代理机构、投标人（供应商）、评审专家四个角度进行精准归因。

三是精准施策。充分利用涉诉项目原因分析结果，“对症下药”，为降低被投诉项目数量打好基础。对采购代理机构提出规范使用交易文件范本、提升交易文件编制水平、评标前详细介绍项目情况等要求；对采购人提出和采购代理机构充分沟通、详化采购需求、委托专业的采购人代表、评审时发现问题提请现场解决等建议。