为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，卧牛山街道以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，采取多种举措，扎实做好“12345”市长热线办理工作。今年以来，该街道共实名办理12345热线投诉196件，正在办理中8件，实名办理率100%。

提认识。该街道将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格按照主要负责人亲自过目、分管负责人一线调度、所涉社区和部门做到早发现、早处理模式，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

抓实效。抽调一名事业编制人员到党政办，专职负责12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

速办结。在24小时全天候服务的基础上，实现问题1个小时面对面，小事1天内办结不出网格，大事2天内处置社区办，难事3天内街道协调相关部门来解决或提供解决方案，打造一个全心全意为民服务的“流动窗口”。

广宣传。坚持“以人民为中心”的服务理念，以切实解决群众困难为目标，本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作方针，主要负责人一线调度，认真听取群众意见和建议，分管负责人做好落实，积极主动与问题所在社区联系，及时解决群众反映的困难，困难和问题解决后，各网格员再次上户回访。（徐丽丽）