近日，王女士花了1045元在巢湖市某连锁服装店购买了一件皮草，可是美美的衣服还没穿几天，就发现衣服掉毛、开线。衣服在“三包”期内出现质量问题，王女士想要退掉衣服，自行与商家协商时，给商家拒了。她找到巢湖市凤凰山市场所进行投诉。

带着王女士的投诉件，凤凰山市场所消费维权工作人员前往该商家与其负责人核实情况。负责人表示，该款衣服属店内的高端产品，而且售卖至今从未收到消费者反馈遇到掉毛、开线的情况，怀疑是王女士穿的方式有问题。不仅如此，王女士的衣服上沾上了明显的污渍，不愿直接退换。“三包”期内产品质量出现问题，应按照消费者的诉求进行退换货，这是商家应该履行的义务。商家又提出，退货可以，但是得将衣服干洗洁净再送过来。王女士感觉商家退换货的诚意不足，且有找理由推脱应尽义务的嫌疑。自己并不是找茬，是衣服本来就存在质量问题。自己高高兴兴买了一件衣服，如果不是出现这些问题，自己断然不会来退货，心情也因此变得一团糟。双方各执一词，协商进入僵局。见状，凤凰山市场所消费维权工作人员本着群众利益无小事的原则，多番沟通协商，努力让双方都能满意，最终，基于打造放心消费的品牌形象为出发点，商家全额退还了王女士购置衣服的1045元的费用。（巢湖市凤凰山市场所 徐德倩）