2021年，巢湖市始终坚持创新维权机制，推进放心消费，加强社会共治，不断营造安全放心、群众满意的消费环境。　

 “平台+创新”创建良好维权网络。建立43个12315消费维权服务站，17个“一会两站”，构建覆盖城乡的基础消费维权网络，今年以来，受理投诉举报322件，办结率97.2%。创新人民调解委员机制和部门联席会议制度，依托23个成员单位化解疑难纠纷，邀请人大代表、身边好人等人民调解委员全程参与。

“培育+鼓励”打造放心消费环境。组织主管部门、行业协会共同制定评价标准，推进放心消费创建进乡村活动，扩大政策覆盖面，目前已培育省级放心消费示范单位2家、合肥市级4家、巢湖本级512家。联合金融机构打造全省首款针对放心消费示范单位的金融产品“放心贷”，发放优惠贷款1亿元，鼓励商户健康发展。

“线上+线下”构建社会共治格局。组织“3·15”线下宣传，通过发放资料、现场答疑等形式，普及消费维权知识，受理消费投诉，现场发放宣传材料400余份，接受群众咨询100余人次，受理消费投诉5起，成功调解3件。同步开拓线上宣传阵地，挑选推送10大典型案例，以案释法增强宣传效果。（汪军）