巢湖市委编办积极适应新形势下信访工作新要求，全面落实各项重点任务顺利开展，全年信访工作平稳有序。

一是强化机制建设，上半年，根据人事变动情况，及时对办信访工作领导小组成员进行了调整。办主要负责人在办务会上对信访稳定工作进行统一指挥部署，确保工作落实；二是强化工作联动，充分发挥联络机制作用，强化系统内及时有效联系，在重点工作开展期间，针对发现问题、群众来电来访、举报受理等情况进行及时分析和处置，对苗头性、倾向性问题，及早发现，快速处理；三是强化高效处置， 以12345市长热线转办事项为重点，建立工作台账，及时妥善处理并反馈，认真倾听反映，耐心解释政策，以高效高质量工作促进矛盾化解，确保稳定。（巢湖市委编办）