自2020年起，巢湖市司法局立足职能，充分发挥公共法律服务工作站作用，精准实施法律援助民生工程，筑牢群众解决生产、生活难题的法律意识，力求解决困难群体面临的法律问题，切实增强群众获得感。

一是以专业化的指导提高法援人员服务素养。发挥公共法律服务工作站平台组织领导作用，村镇定期开展法律援助网格员培训班以及法援工作业务培训班，全方位提升他们的法治素养和依法办事的能力；加强对街道、乡镇法律援助工作站工作人员法律援助业务流程办理、系统操作指导工作，力促他们在面对群众前来申请案件，能够熟练的进行系统登记,热心为群众提供合理正确的法律援助咨询及引导工作。

二是以浓厚的宣传氛围激发法援服务效果。注重线上普法宣传、引导，在镇、村公共法律服务微信群、疫情防控服务群和巢湖司法行政微信公众号定期推送相关涉及群众生活、生产以及复工复产等方面法律知识、宣传法律援助政策规定和典型案例，展示法律援助工作成效，积极解答群内法律咨询，引导群众理性、合法维权；线下开展宣传工作，向群众发放印有法律援助的案件受理范围、申请方式及联系办法的宣传册，提升法律援助民生工程的知晓率。

三以强化制度管理提升法援服务质量。在市法律援助中心和各街道、乡镇法律援助工作站设立醒目的法律援助范围、申请流程图、投诉流程图和管理办法，做到投诉联系方式、监督电话上墙公示，执行政务网站平台城乡困难群体法律援助民生工程受援人公示制度，接受群众监督，确保法律援助服务落到实处；以专业化的服务换取群众“获得感”。一方面规范和优化援助程序，强化办案质量，加强监督管理，另一方面，通过积极主动的联络和交流、案卷评查、庭审旁听、回访受援人的方式，强化法律援助服务质量管控，使受援人在案件办理的每一个环节中都收获实实在在的公平正义感和法律服务的满意感。

截至11月19日，巢湖市法律援助中心及工作站共受理法律援助案件1128件，涉及欠薪、工伤等劳动纠纷、交通事故赔偿纠纷、农村土地承包经营权及侵害土地流转中合法权益等多种类型，中心及公共法律服务工作站共接待解答群众法律咨询820人次。                              （巢湖市司法局 王淑贤）