信访工作本质上是群众工作。烔炀镇深入贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神，将以人民为中心的发展思想植根于信访工作中，臻于实干、奋楫笃行，致力解决群众“急忧盼难”问题，群众满意度不断提升。

问题要求，及时回应。优化服务，整合资源力量，构建来访接待、矛盾调处、服务群众的一站式服务平台——群众来访接待中心。工作人员热情周到接待信访群众，及时准确登记反映诉求，规范接访流程；有效调处，制定执行党政领导带班接访工作机制，党政领导按期接待信访群众。落实首办责任制，对群众反映问题协调解决，处理答复。今年以来，共接待来访群众103批215人次。

利益诉求，联动响应。注重机制体制的牵引导向作用，建设“3个机制”。联合接访机制。大力推进联合接访工作，准确划分诉求类型，根据需要组织民政、社保、司法等部门人员参与来访接待工作，回复群众关心的热点难点问题；驻村接访机制。结合“四下基层”要求，落细落实领导干部每月至少两次、分工干部每周一次的驻村接访制度。通过现场办公、信访接待，领导干部在解答群众的需求同时，深层次地了解群众真实需求，为工作开展实施指明落实思路。3月至9月共开展驻村接访532次，处理信访事项456起，化解402起，群众满意率97.3%。政策理论宣讲。创新开设“路灯下的课堂”，以“现场+课堂”阵地，用拉呱聊天的方式，宣传利好政策、《信访条例》等，通过春风化雨，引导群众依法有序信访，提升思想觉悟。2020年1-8月信访量与往年同比下降38.2%。

服务需求，多元呼应。坚持多元化解群众纠纷，扎实开展信访听证评议工作。按照一套规章制度、一个工作小组、一张信息网络、一组评议员数据库、一纸责任状书、一场专题会议、一次下访回访的“七个一”标准开展，化解矛盾纠纷取得明显成效。2020年开展听证5件，实现良好社会效果。

幸福追求，品质效应。做好“民心工程”，以群众满意不满意、答应不答应为工作指引和方向。做好积案化解工作，梳理辖区未化解的“骨头案”、“钉子案”，按照“三解工作法”要求，逐一落实包保专班，细化纾解举措，开展亲情工作法，有效化解2件信访积案；解决群众反映强烈问题。正视镇域自来水供水质量较差问题，组织水务站、市场所等部门开展专项调研，了解自来水水源质量、水体净化流程和蓝藻打捞情况，制定专项管理方案加强管理。积极促成市乡村振兴投资有限公司与自来水厂签订收储协议，解决群众“心头事”、“烦心事”，维护社会大局和谐稳定。

（烔炀镇 秦睿）