为扎实推进疫情期间消费维权工作，营造良好的社会消费环境，巢湖市市场监督管理局积极围绕2020年消费者权益日“凝聚你我力量”年主题，开展线上线下双驱动消费维权宣传活动。

线上消费知识筑维权防线。在3月15日当天，巢湖市市场监督管理局利用微信公众号平台开展3·15消费者权益保护知识竞赛，成功答题的参赛者可获红包奖励。有奖答题形式新颖，受众面广，让群众在答题的同时掌握了维权小诀窍；利用本地热门微信公众号平台“微观巢湖”等广泛宣传2019年度巢湖市消费维权五大典型案例，用“案例+评析”的方式生动活泼，喻法于例，提醒消费者留意身边的消费陷阱。

线下入脑宣传造维权氛围。在疫情发生的特殊时期，市局及各市场所结合辖区特点、疫情形势开展多样消费维权宣传活动，用责任、担当提振疫情期间消费者的信心。凤凰山、天河等市场所开展以“科学防疫、健康消费、理性维权、诚信经营”为主题的3·15普法宣传活动，设立咨询服务区、分投诉举报区和宣传资料发放区，向群众发放食品、药品、特种设备安全、消费者权益保护法等相关手册、读本，在热情受理群众咨询的同时不忘推广 “安康码（合肥）”的操作使用；槐林、柘皋等市场所以“战疫情促发展、凝聚你我力量、携手营造更加安全放心的消费环境”为主题，面向辖区经营单位，鼓励其践行行业自律，担负社会责任，经营活动诚信守法。线下宣传让消费维权意识得以入心入脑，进一步加强消费者维权主人翁意识，消费者和商家的合法权益双保障。

全力出击维权卫士促市场和谐。3.15当天共出动执法人员40人次，发放宣传单370余份，现场解答群众咨询73次。共受理投诉48起，其中全国12315平台处理27起，电话投诉13起，来人来访8起。其中33件已办结，15件正在办理中。用倾听回应群众关切，用行动维护市场和谐，促进和谐美丽的巢湖建设。（巢湖市场监督管理局 向丽、徐德倩）