为积极回应人民群众的诉求与期待，巢湖市场监督管理局贯彻创新“枫桥经验”，突出“消费维权和民生保障”宗旨，探索新形势下消费权益保护工作体制机制创新，全力推进消保维权和放心消费城市创建工作。

第一个数字：120万

巢湖市消保委2019年全年受理各类投诉举报993件，同比增加8.76%，投诉举报数量处理率100%、消费争议（纠纷）成功率98%，为消费者挽回经济损失120多万元！处理包括BOSS健身馆预付卡消费、呆萝卜预付款消费等群体性投诉7件，并根据我市消费投诉特点，制定处置预案，重点关注美容健身、教育培训、特卖展销等消费纠纷多发领域，提高预警，对短时间内出现的多起相同举报迅速介入调查处理，避免事态升级。

第二个数字：258家

鼓励和支持各类企业参与放心消费创建活动，严格审查确定参创单位258家，其中141家评选为巢湖市级放心消费示范单位，推荐10家优秀企业成功申报合肥市级放心消费示范单位，其中112家企业向社会公开承诺线下无理由退货。

第三个数字：54个

2019年6月12日，全省首个消费者权益保护工作站在栏杆集镇正式挂牌成立，当年8月底，17个乡镇街道实现全覆盖，消除了长期以来困扰偏远地区人民群众“维权难”的问题，在巢湖市万达广场新增12315消费维权服务站，累计在全市各大型商场、超市、旅游景区建立服务站37个，全年就地调解消费纠纷472件。

第四个数字：3900人次

深入推进12315“五进”工作，全系统举办大型法律咨询服务21场，接受群众咨询3900多人次，散发宣传资料30000多份。

第五个数字：第一个

在全省成立第一个县级市消费维权志愿律师团，10名职业律师坐岗，帮助消保委普及《消法》知识，协助委员会共同开展消费者权益保护工作的法律指导和实务研究，并在面对重大、疑难投诉举报件时提供专业建议，并7次邀请“巢湖好人”刘海同志作为市人大代表参与现场调解，让人民调解在阳光下和谐运行，截至目前已为2起消费纠纷提供了法律援助，参与调解群体、疑难消费纠纷12件。

第六个数字：100%

2020年注定是一个不平凡的一年，一场突如其来的病毒让原本热闹的巢湖陷入了寂静，在这一年里，我们用100%的坚守在连续47天里处理好412件投诉举报，获得了群众100%的好评，接下来我们将继续付出100%的努力，并用100%期待全市市民能够和今年的消费维权年主题一样，“凝聚你我力量”，与我们携手共创美好生活 。