自市疫情防控指挥部启动市突发公共卫生事件一级响应以来，巢湖市信访局迅速贯彻落实，关闭来访接待场所，积极引导网上投诉，共办理22件，接到电话信访12件，其中有关新冠肺炎疫情相关咨询、投诉3件，均得到有效回应；其他信访件也得到及时有效的办理。

视频会商，依法治访不等闲。自2月3日以来，信访人陈某某，无视疫情防控的规定和要求，多次打电话要求市负责人接访，并提出无理诉求。针对这一现象，市信访局主要负责人，及时向市委市政府分管负责人汇报后，召开视频会议，点对点进行通报、会商，要求属地镇街及派出所，要保持高度敏感性，特殊时期要注意加强宣传教育，规范其行为，引导其依法表达诉求，不要做出违反政策违反法律的行为。

电话回访，为疫情防控赢时间。栏杆集镇的张某某、中庙街道的梅某某等多次通过电话反映复查复核时效问题。市信访局工作人员，认真接听、详细记录，全面了解其真实的想法，对一些疑难复杂或者重要信访事项，第一时间向科室负责人、分管领导、主要领导汇报。经综合分析研判，提出处理的建议，再由工作人员电话进行回复、沟通，给予了信访人极大的尊重，信访人也表示理解、支持工作。从而有效缓解了干群关系，让基层干部有更多的时间和精力努力打赢疫情防控阻击战。

作为党委政府联系群众的“桥梁纽带”，市信访局积极发挥视频、互联网的优势，畅通疫情防控、收集社会信息和反映群众诉求的有效渠道，狠抓网上信访的签收、转送、交办、督办、回访等5个环节，主动回应社会热点和关切，为群众释疑解惑，减少疫情期间群众的疑虑，稳定民心，为打赢疫情防控阻击战作出积极贡献。