疫情防控期间，柘皋市场监督管理所建立健全消费投诉举报工作机制，积极调解消费纠纷，及时处理消保投诉，保障消费者合法权益。

全员备勤，快速出动。严格落实疫情防控第一责任人制度，做好疫情防控期间值班值守工作，全员备勤，全员临战。接到投诉举报后，第一时间安排执法人员进行处理，将消费者的利益放在第一位，并做好各类消费者投诉举报的接待和咨询工作。

明确职责，提升技能。通过专人负责投诉举报工作，强化业务学习，提高业务素质和理论水平，利用全国12315平台实现案件登记、处理、公示的全程电子化处理。在消费调解过程中，以老带新传帮带，以新促老增活力，提高消费维权工作质量水平。

多管齐下，加强监管。强化疫情期间的日常市场监管，加大对口罩等防疫用品价格、明码标价、产品质量、虚假宣传等投诉高发领域的巡查力度，多管齐下保障消费者的合法权益不受侵害。

截至目前，柘皋市场所共受理投诉17起，其中12315投诉7起、12345投诉7起、电话投诉2起、核查处理国务院“互联网+督查”平台交办问题线索1起。投诉主要涉及领域为口罩价格、虚假宣传、产品质量等领域，目前已办结15件，立案2起，挽回消费者损失2.4万元。（袁天亮）